Politique de Retour et de Remboursement

Politique d’Échange et de Retour des Ordinateurs Portables et Produits Électroniques au Maroc

Les opérations de retour et d’échange des ordinateurs portables et des produits électroniques au Maroc sont régies par la loi n°31.08 relative à la protection du consommateur.

Voici les principaux points à connaître avant tout achat :

1. Droit de Rétractation – Achat en Ligne

Dans le cadre du commerce électronique, le consommateur bénéficie des droits suivants :

  • Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de son emballage complet.

  • En cas d’absence de confirmation écrite des informations contractuelles ou des conditions de garantie, ce délai peut être prolongé jusqu’à 30 jours.

2. Achat en Magasin (Point de Vente Physique)

Pour les achats effectués en magasin, les règles suivantes s’appliquent :

  • Le commerçant n’est pas tenu d’accepter un retour ou un échange en cas de changement d’avis du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les conditions d’échange ou de retour dépendent de la politique interne du magasin.

  • La plupart des grandes enseignes autorisent l’échange dans un délai de 3 à 7 jours, à condition que l’emballage soit intact et que le produit ne soit pas utilisé.

3. Garantie et Défauts de Fabrication

En cas de problème technique après utilisation, le consommateur bénéficie de :

  • La garantie légale contre les vices cachés conformément à la législation marocaine.

  • La garantie constructeur, généralement valable entre un et deux ans selon la marque.

  • Le client est orienté vers le service après-vente (SAV) pour la réparation du produit.

  • En cas d’impossibilité de réparation ou de panne répétée, le client peut demander un remplacement ou un remboursement.

Modalités de Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le site 2b.ma sont :

  • Les cartes bancaires marocaines uniquement.

Les cartes émises en dehors du Maroc ne sont actuellement pas prises en charge. Toute tentative de paiement avec une carte étrangère peut être automatiquement refusée, sans que le site puisse en être tenu responsable.